Pogosta vprašanja / FAQ
Pogosto zastavljena vprašanja / FAQ

V kolikšnem času bo paket dostavljen?

Vse kar se nahaja na spletni strani je na zalogi, zato od trenutnka naročila ne mine več kot 24-36 ur, da blago pošljemo v Slovenijo. Običajno je čas dostave od 6 do 8 delovnih dni, razen v izjemnih primerih. V kolikor se slučajno zgodi, da blaga nimamo na zalogi, Vas bomo kontaktirali za zamenjavo proizvoda - za katerega ne boste nič doplačali - ali pa bomo po Vaši želji naročilo preklicali.

Kaj storiti v primeru, če dobim poškodovano blago?

Vso blago, ki ga pošiljamo je zelo dobro zapakirano, zato je možnost poškodovanja manjša od 1%. A vendar se lahko zgodi, tekom prevoza in menjave pri dostavnih službah, da pride do poškodbe. V tem primeru nam to morate sporočiti, nato Vam bomo poslali nov proizvod ali pa vrnili kupnino. Za reklamacije nas lahko kontaktirate na elektronski naslov reklamacije@slikarski-material.si ali na telefonsko številko 041 927 559.

Od kod prihaja blago?

Smo nemško podjetje, ki je večino svojega poslovanja zaradi stroškovne konkurenčnosti, prestavilo na Slovaško, tako da blago odpošljemo iz Slovaške. Kljub temu, da je večji del poslovanja prestavljen na Slovaško, se sistem in način dela ter odnos do kupcev ni spremenil.

Kako lahko vem kdaj bo paket prispel in ali lahko spremenim naslov za dostavo?

V vsakem trenutku lahko kontaktirate naše zaposlene v Centru za pomoč uporabnikom, ki Vam bodo z veseljem pomagali pri Vaših vprašanjih. Od trenutka, ko je blago poslano do DPD skladišča v Ljubljani, je tranzitni čas 48-72 ur. Po tem lahko določimo natančno lokacijo v Sloveniji in dan dostave.
Za spremembo naslova za dostavo lahko vprašate, a vendar Vam na žalost ne moremo zagotoviti uspešne spremembe.

YWFmZTc